Por que a experiência do usuário é importante? O que avaliar?

Já se foi a época em que oferecer bons produtos e serviços era suficiente para atrair consumidores e fidelizar clientes. Hoje, com o aprimoramento da tecnologia, a ampla concorrência no mercado e a sofisticação do gosto dos clientes, o sucesso nos negócios tem sido investir, cada vez mais, na experiência do usuário.

De maneira geral, esse tipo de experiência tem a ver com toda a jornada do cliente, suas interações com a marca e o quão encantadora ela é, oferecendo uma experiência única e positiva.

Ainda que o termo seja bem abrangente e voltado para negócios de forma global, o assunto acerca da experiência do usuário concentrou-se, principalmente, nas áreas de tecnologia e desenvolvimento de produtos. Veja como isso funciona e por que é importante entender esse conceito.

Como a experiência do usuário impacta os negócios

No meio digital, a experiência do consumidor pode ser definida como um conjunto de fatores que definem o quão satisfatória é a permanência do usuário em um site ou app, por exemplo, como a atratividade estética e outros aspectos que veremos em breve.

Por que isso é fundamental para a sua empresa? Tenha em mente que os produtos e serviços são elaborados pensando em públicos específicos e esses públicos serão os principais responsáveis pela geração de receitas — e consequente lucratividade — para a organização.

Por isso, a experiência dele deve ser levada a sério, sendo necessário oferecer relevância para essas pessoas. Imagine que uma grande marca investe milhões na publicidade de um produto, mas, quando os clientes entram em seu site, a navegabilidade é ruim e o cliente não consegue realizar a compra.

Certamente, os investimentos feitos não terão valido muita coisa, já que os consumidores estarão frustrados, desgastados e até mesmo com raiva por não conseguirem utilizar a página, obtendo uma experiência ruim.

Pilares essenciais para oferecer uma boa experiência ao usuário

Existem vários atributos que devem ser considerados quando o assunto é experiência do cliente em ambiente online, mas selecionamos os principais e que não podem ser deixados de lado. Confira!

Navegabilidade e funcionalidade

Poucas coisas são mais frustrantes para os consumidores do que entrar em um site ou app e se deparar com a página em branco ou que carrega as informações de maneira lenta. O mesmo acontece quando as principais funções ficam escondidas e não são nada funcionais.

Os usuários querem e precisam de agilidade para realizar suas atividades e transações no dia a dia, caso contrário, além dele desinstalar o aplicativo ou sair da sua página rapidamente, ele fará comentários negativos nessas plataformas e impactará a percepção de outros usuários.

Intuitividade

Já se deparou com um app em que, na primeira vez que usou, não sabia absolutamente nada sobre o funcionamento, mas o próprio sistema foi lhe ensinando como utilizá-lo, de maneira intuitiva? Esse é um dos recursos mais importantes oferecidos por empresas que levam a experiência do cliente a sério.

Estética e qualidade visual

A impressão visual que um cliente tem sobre uma marca é outro fator relevante, pois todo mundo aprecia uma boa aparência e um design agradável. Lembre-se de que os consumidores são fisgados pela beleza do produto e, assim mais chances ele tem de permanecer na plataforma e gostar do serviço.

Por fim, lembre-se de que a experiência do usuário deve ser avaliada em todos os estágios: na atração do cliente, na conversão da compra, durante o consumo de informações com o seu produto e, principalmente, nas funções que ele precisa no dia a dia. Se a sua empresa não estiver atenta a todos esses aspectos, o sucesso, certamente, será comprometido.

Aproveite para compartilhar este conteúdo nas suas redes sociais e ajude outras pessoas a entenderem a relevância da experiência do usuário para as empresas.

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